Quelques jours seulement après la cérémonie officielle de lancement du Programme de formations 2025 des Sfd, le Consortium Alafia a démarré la mise en œuvre dudit Programme par l’organisation du premier séminaire. Le thème ayant fait l’objet d’animation de cette formation qui a eu lieu au siège de l’Association professionnelle le mardi 21 janvier 2025 est intitulé « La relance téléphonique des clients en impayés ».
Le formateur lors de l'animation
Les participants à l’atelier sont pour la plupart des spécialistes du recouvrement et des chargés de prêt. Les travaux du séminaire ont été officiellement lancés par Ignace Dovi, Directeur Général du Consortium Alafia. Dans son allocution de lancement, il a justifié l’importance de la formation car « les impayés représentent un défi majeur pour les institutions de microfinance » selon lui. C’est la raison pour laquelle il a précisé aux participants que « la gestion proactive des impayés peut non seulement améliorer la trésorerie des institutions mais renforcer également la confiance avec la clientèle car un client, même en impayé demeure un client ». Il a exhorté les agents inscrits à la formation à une participation active et surtout à partager leurs expériences de la relance client afin d’en corriger les faiblesses.
Pour Edmond Glodji, Directeur Technique et Partenariat du Consortium Alafia, « la gestion des impayés est un enjeu crucial pour la santé financière des Sfd ». Il a rappelé aux participants que l’organisation de session sur cette thématique est une contribution de l’Association professionnelle à l’amélioration de la santé financière des institutions membres. Il a justifié cette contribution par les indicateurs de la qualité de portefeuille qui, dans l’ensemble, ne sont pas respectés par les Sfd en l’occurrence le Portefeuille à risque (Par) à 90 jours qui se situe pour la majorité autour de 10% contre une norme de 3% fixée par l’Autorité monétaire qu’est la Banque Centrale des Etats de l’Afrique de l’Ouest (Bceao).
Vue des participants à l'atelier de formation
A la fin de la formation, les participants seront mieux préparés à gérer les relances téléphoniques des clients en impayés avec efficacité et professionnalisme. Ils développeront des compétences essentielles en communication et en négociation et apprendront à utiliser les outils appropriés pour optimiser leurs efforts de recouvrement. En outre, ils seront outillés dans l’art délicat de la relance téléphonique où chaque appel est une opportunité de renforcer la santé financière du Sfd et d’améliorer la relation client. En tout cas, les prochains mois confirmeront ou infirmeront l’amélioration des performances au niveau des agents formés.